10 customer retention strategies to try out in 2025

Durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen wie exzellenten Kundenservice, Loyalitätsprogramme und personalisierte Kommunikation fühlen sich Kunden langfristig wertgeschätzt und verstanden. Diese emotionale Bindung führt dazu, dass Kunden nicht nur häufiger kaufen, sondern das Unternehmen auch weiterempfehlen. Zufriedene Stammkunden teilen ihre Erfahrungen auch eher in ihren sozialen Netzwerken. Mundpropaganda und Empfehlungen können neue Kunden anziehen, die Markenbekanntheit und das Markenimage verbessern und die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen erhöhen, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden. Daher sollte die Kundenbindung ein wesentlicher Bestandteil jeder Geschäftsstrategie sein.

Customer Retention spielt eine entscheidende Rolle für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens, da die Bindung bestehender Kunden meist rentabler ist als die Gewinnung neuer. Ein hoher Grad an Kundenbindung senkt die Akquisitionskosten und trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren – den langfristigen Wert eines Kunden für das Unternehmen. Share gewährt seinen Kunden durch das soziale Engagement einen Mehrwert, der über das Produkt hinausgeht und somit die Kundenbindung erhöht.

Um die Kundenbindung erfolgreich zu bewerten und zu optimieren, sind drei Hauptkennzahlen besonders geeignet. Sie ermöglichen dir, verschiedene Aspekte deines Kundenstamms wie dessen Loyalität zu erfassen und gezielt zu steuern. Durch die Priorisierung und Optimierung der Kundenbindung wird sichergestellt, dass ein Unternehmen über eine solide Umsatzbasis verfügt und sich auf die Beschleunigung des Wachstums konzentrieren kann. Dies können sie durch die Gewinnung neuer Kunden und das Upselling oder die Erhöhung des Volumens der von bestehenden Kunden gekauften Produkte erreichen. Kunden können aus verschiedenen Gründen Rückerstattungen beantragen oder Produkte umtauschen wollen.

Was ist Customer Retention?

Gleichzeitig erleichtert das Fashion E-Commerce-Unternehmen seiner Kundschaft das Stöbern durch unzählige Vorschläge ähnlicher Artikel und punktet somit auch noch in Sachen Customer Experience. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld schützt eine starke Kundenbindung das Unternehmen vor Kundenabwanderung und verbessert das Markenimage. Customer Retention ist daher nicht nur ein kurzfristiger Vorteil, sondern ein entscheidender Faktor für das langfristige Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Rabatte und Treueprogramme können definitiv zur Kundenbindung beitragen, indem sie Anreize für Wiederholungskäufe bieten. Der NPS wird berechnet, indem der relative Anteil der Detraktoren vom Anteil der Promotoren abgezogen wird.

Integration der Kundenbindung in CRM-Systeme

Kundenbindung entsteht, wenn Unternehmen den Erwartungen ihrer Kunden nicht nur gerecht werden, sondern diese übertreffen. Customer Retention ist ein Indikator dafür, wie gut Unternehmen ihre bestehende Kunden halten können. Es geht dabei nicht nur um Wiederholungskäufe, sondern auch um den Aufbau einer langfristigen, emotionalen Verbindung zwischen Kunde und Marke. 63 Prozent der Generation Z-Käuferschaft ist eher bereit, bei Unternehmen einzukaufen, die sich sozial engagieren. Die Firma Share teilt mit jedem verkauften Produkt ein weiteres an Menschen aus, die in Not sind.

Sie kaufen sich in einen Lifestyle ein – also in eine Story, ein Erlebnis oder ein Gefühl. Wenn Dein Unternehmen diese Kundenbedürfnisse bedient, entsteht eine Bindung, die über ein rein wirtschaftliches Verhältnis hinausgeht. Erstens sind Stammkunden meist profitabler, weil sie weniger Marketingkosten verursachen und oft bereit sind, mehr auszugeben. Zweitens treten loyale Kunden oft https://kinbet-casino.at/ auch als Markenbotschafter auf, die das Unternehmen weiterempfehlen und ihm neue Kunden zuführen. Schon beim Aufrufen der Startseite von Zalando werden der Kundschaft Produkte angezeigt, die genau zum persönlichen Geschmack passen.

Die Kundenbindung ist ein notwendiger Bestandteil für das Wachstum des Unternehmensgewinns. Auf diese Weise können wichtige Kennzahlen wie die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR) und die Kundenabwanderungsrate (Customer Churn Rate, CCR) ermittelt werden. Obwohl jedes Unternehmen anders ist, empfiehlt Salesforce, eine CRR-Rate von 85% anzustreben (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Durch das Hinzufügen von Informationen über den Kauflebenszyklus dieser Kunden können sie auch den Customer Lifetime Value (CLV) und die Nettodollarrückhaltung (NDR) ermitteln.

Effektive Kundenbindungsstrategien beginnen in dem Moment, in dem ein Erstkunde einen Kauf tätigt. Es ist Aufgabe des Unternehmens, die Kundenerfahrung zu optimieren, um Stammkunden zu gewinnen und einen gesunden Kundenstamm aufzubauen. Die Customer Retention Rate zeigt an, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei Deinem Unternehmen geblieben sind. Eine hohe Retention Rate weist darauf hin, dass Dein Unternehmen in der Lage ist, Kunden langfristig zu halten. Um eine gute Customer Retention zu erreichen, sind kundenorientierte Strategien in Kundenservice, Marketing und Vertrieb notwendig.

Finden Sie heraus, welche Preisstrategien es gibt, für wen sie sich eignen und wie Sie die richtige Preisstrategien für Ihr Produkt auswählen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Kennzahlen für die Customer Retention entscheidend sind und mittels welcher Strategien Sie Ihre Kundschaft eng an Ihre Marke binden können. Behalte diese Aspekte stets im Hinterkopf, um ein erfolgreiches Customer Retention Management in dein CRM-System zu integrieren. Im letzten Kapitel dieses Artikels rücken wir Kundenbindungsaspekte im Customer Relationship Management (CRM) von Unternehmen in den Fokus. Der Customer-Lifetime-Value stellt einen Schätzwert dar, der den gesamten Wert eines Kunden für dein Unternehmen über die Dauer der Geschäftsbeziehung abbildet.

Organisationen, die erfolgreich Kunden binden, profitieren von der Förderung der Kundentreue. Wer die Bedeutung der Kundenbindung versteht, investiert in das notwendige Customer Experience Management. Sie wird durch eine Mischung aus Kundenservice, Marketing, Kundenerfolg und Produktentwicklung erreicht. Customer Retention bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten und ihre Loyalität zu fördern.

Unser Artikel bietet dir wertvolle Informationen und praxisnahe Lösungen, um genau das zu erreichen. Diese Kommunikation ist besonders wichtig, wenn die Preise eines Unternehmens höher sind als die der Konkurrenz. Niedrige Werte können hingegen darauf hinweisen, dass es in bestimmten Bereichen Verbesserungsbedarf gibt. In anderen Branchen wiederum ist Customer Retention ein entscheidender Vorteil, weil sich Kunden, wenn sie sich einmal entschieden haben, in der Regel bei „ihrem“ Anbieter bleiben. Das gilt zum Beispiel in der Versicherungsindustrie oder in der Entertainment-Branche, wo sich Kunden für ein Streaming-Abo bei einer bestimmten Plattform entscheiden.

Kundenbindungsinitiativen liefern wertvolle Erkenntnisse, die Unternehmen nutzen können, um ihre Ansätze neu auszurichten und Leistungskennzahlen (KPIs) festzulegen. Auf der obersten Ebene möchten sie die Anzahl der Neukunden und die Anzahl der Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfahren. Zunächst sollten sie den Zeitraum festlegen, den sie verfolgen möchten (z. B. einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr). Sie sollten verfolgen, wie viele Kunden sie zu Beginn und am Ende des Zeitraums haben. Denn Kunden, die Dir langfristig erhalten bleiben und wiederholt bei Dir einkaufen, tragen maßgeblich zu Deinem Umsatz bei. Mit den richtigen strategischen Maßnahmen und der Analyse der wichtigsten KPIs behältst Du die Bindung Deiner Kunden im Blick und kannst Deine Customer Retention optimieren.

Um den Customer-Lifetime-Value zu berechnen, multipliziere den durchschnittlichen Umsatz pro Transaktion mit der Anzahl der Transaktionen eines Kunden und der durchschnittlichen Kundenbindungsdauer.

Eine weitere Möglichkeit ist die Einrichtung eines Kundenempfehlungsprogramms, bei dem aktuelle Kunden Anreize erhalten, neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Es ist auch wichtig, die Konversationen in den sozialen Medien über Ihre Marken zu verfolgen und zu analysieren. Durch die Verfolgung dessen, was Menschen online sagen, kann ein Unternehmen die Probleme der Kunden nachverfolgen und lösen. Auf diese Weise zeigt es, dass es Kundenbeschwerden ernst nimmt und sich um deren Behebung bemüht.

Die Churn Rate, auch als Abwanderungsrate bekannt, steht im Gegensatz zur Retention Rate und misst den Prozentsatz der Kunden, die dein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitfensters verlassen. Um die Churn Rate zu ermitteln, teilst du die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des betrachteten Zeitraums. Ziel ist es, diese Quote möglichst niedrig zu halten, um eine erfolgreiche Kundenbindung zu gewährleisten. Um Kunden zu Wiederholungskäufen zu ermutigen, muss ein Unternehmen manchmal seine Kunden für ihre Treue belohnen. Ein Kundenbindungsprogramm kann Kunden dazu anregen, mehr bei einem Unternehmen zu kaufen.

Ziel ist es, durch gezielte Maßnahmen wiederkehrende Käufe zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, was letztlich die Rentabilität erhöht. Denn gut geschultes Personal versteht Kundenbedürfnisse besser und sorgt für zufriedene Kunden, die wiederkehren möchten. Setze auf Kundenkommunikation, Fachwissen und Servicequalität als Schwerpunkte in der Weiterbildung. Customer Retention besteht darin, Kundenbeziehungen zu pflegen und wichtige Kennzahlen sowie Strategien zu nutzen, die langfristig Profitabilität und ein nachhaltiges Umsatzwachstum gewährleisten.

Durch die Verwendung eines CRM-Systems finden wertvolle Kundeninformationen abteilungsübergreifend Einsatz bei der Planung von operativen Maßnahmen. Customer-Relationship-Management-Systeme verbessern die Kundenbindung, indem sie individuelle Kundenprofile pflegen und eine gezielte Kommunikation ermöglichen. Durch die Analyse des Kundenverhaltens ergeben sich personalisierte Marketingstrategien. Wenn das Unternehmen digitale Produkte verkauft, kann es die Nutzung durch die Kunden verfolgen und die Reichweite erhöhen, wenn der Kunde die Nutzung verringert hat, was ein Zeichen von Unzufriedenheit ist. Bei Produkten oder Lösungen, die jährlich erneuert werden, können Kundenerfolgsteams mit den Vertriebsteams zusammenarbeiten, um eine Zusage vor diesem Verlängerungsdatum zu erhalten.

Die wichtigsten Kennzahlen der Kundenbindung: Customer Retention Rate, Customer Lifetime Value und Churn Rate

Effektive Kundenbindungsprogramme sind nur möglich, wenn die allgemeine Customer Experience auf allen Ebenen stimmt. Sie benötigen eine großartige Onboarding-Strategie, um die Kundenzufriedenheit vom ersten Tag an zu steigern. Als Nächstes müssen sie die Marketing-Engine für Bestandskunden mithilfe starker Initiativen zur Kundenbindung am Laufen halten. Wenn sie Marketingbotschaften sehen, verstärkt dies ihr Interesse an den Produkten.

Um ihre Kunden langfristig an die Marke zu binden, entwickeln erfolgreiche Unternehmen individuelle Ansätze. Im Folgenden betrachten wir verschiedene Beispiele, die veranschaulichen, wie solche Kundenbindungsstrategien in der Praxis umgesetzt werden. Es gibt unterschiedliche Ansatzpunkte, um Stammkunden zu gewinnen und deinen Kundenstamm langfristig zu stabilisieren.

• Die aufgeführten Komponenten der Kundenbindung sind weniger wirksam, wenn Kunden ihre Einkäufe sofort bereuen.
• Finden Sie heraus, welche Preisstrategien es gibt, für wen sie sich eignen und wie Sie die richtige Preisstrategien für Ihr Produkt auswählen.
• Die Kundenbindung, auch als Customer Retention bekannt, spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg von Unternehmen.

Um ein ganzheitliches Bild der Kundenbindung zu erhalten, kombiniere den CLV mit den beiden anderen Kennzahlen. Unternehmen verfügen über eine Fülle neuer Technologien, die sie nutzen können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Unternehmen können künstliche Intelligenz (KI)-gestützte Tools wie Chatbots und Customer Relationship Management (CRM)-Systeme nutzen. Die Repeat Purchase Rate (RPR) zeigt, wie viele Deiner Kunden wiederholt bei Dir einkaufen. Denn Kunden zu halten ist in der Regel deutlich kostengünstiger, als neue Kunden zu gewinnen.